Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 6. November 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Xenarivolix Rückerstattungen für seine Bildungsdienstleistungen gewährt. Durch die Nutzung unserer Plattform und den Kauf unserer Kurse stimmen Sie den folgenden Bedingungen zu.

---

1. Allgemeine Bestimmungen

Xenarivolix ist bestrebt, qualitativ hochwertige Bildungsinhalte anzubieten. Wir verstehen jedoch, dass es Umstände geben kann, unter denen Sie eine Rückerstattung beantragen möchten. Diese Richtlinie legt die Bedingungen fest, unter denen Rückerstattungen gewährt werden können.

2. Rückerstattungsberechtigung

2.1 Einzelkurse und Gruppensitzungen

Rückerstattungsanträge für Einzelkurse und Gruppensitzungen müssen innerhalb eines bestimmten Zeitraums gestellt werden:

• Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf: Vollständige Rückerstattung verfügbar, sofern weniger als 20% des Kursinhalts abgeschlossen wurde
• Nach 14 Tagen: Keine Rückerstattung verfügbar, außer unter außergewöhnlichen Umständen
• Live-Sitzungen: Rückerstattungen müssen mindestens 48 Stunden vor der geplanten Sitzungszeit beantragt werden

2.2 Abonnement-basierte Dienste

Für wiederkehrende Abonnements gelten folgende Bedingungen:

• Monatliche Abonnements: Kündigung jederzeit möglich; keine Rückerstattung für den laufenden Abrechnungszeitraum
• Jährliche Abonnements: Anteilige Rückerstattung verfügbar innerhalb von 30 Tagen nach Kaufdatum
• Nach 30 Tagen: Keine Rückerstattung für jährliche Abonnements; Service bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv

2.3 Individuelle Einzelunterrichtsstunden

Für privaten Einzelunterricht mit Lehrern:

• Stornierung 48+ Stunden im Voraus: Vollständige Rückerstattung oder Gutschrift für zukünftige Sitzungen
• Stornierung 24-48 Stunden im Voraus: 50% Rückerstattung oder Gutschrift
• Stornierung weniger als 24 Stunden im Voraus: Keine Rückerstattung
• Versäumte Sitzungen ohne Stornierung: Keine Rückerstattung

3. Nicht erstattungsfähige Artikel

Die folgenden Artikel und Dienstleistungen sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

• Kurse, bei denen mehr als 20% des Inhalts abgeschlossen oder angesehen wurden
• Heruntergeladene digitale Materialien oder Zertifikate
• Sonderangebote oder rabattierte Bundles, sofern nicht anders angegeben
• Geschenkgutscheine oder Gutscheincodes
• Dienstleistungen, die bereits vollständig erbracht wurden
• Gebühren Dritter oder Bearbeitungsgebühren

4. Rückerstattungsprozess

4.1 So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1. Kontaktieren Sie unser Support-Team per E-Mail an info@xenarivolix.com
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer oder Transaktions-ID an
3. Geben Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag an
4. Fügen Sie relevante Unterlagen oder Informationen bei

4.2 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden wie folgt bearbeitet:

• Prüfungszeit: 5-7 Werktage ab Erhalt des Antrags
• Genehmigungsbenachrichtigung: Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung über die Entscheidung
• Rückerstattungsbearbeitung: 7-14 Werktage nach Genehmigung
• Gutschrift auf Ihr Konto: Abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter können zusätzliche 3-5 Werktage erforderlich sein

4.3 Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Wenn dies nicht möglich ist, werden alternative Vereinbarungen getroffen.

5. Außergewöhnliche Umstände

Xenarivolix kann Rückerstattungen außerhalb der Standardrichtlinie in folgenden Fällen in Betracht ziehen:

• Technische Probleme, die den Zugang zum Kurs verhindern, und die nicht innerhalb einer angemessenen Zeit behoben werden können
• Wesentliche Änderungen am Kursinhalt, die nicht kommuniziert wurden
• Stornierung oder erhebliche Umplanung von Kursen durch Xenarivolix
• Nachgewiesene medizinische Notfälle oder andere außergewöhnliche persönliche Umstände

Solche Fälle werden individuell bewertet und erfordern entsprechende Dokumentation.

6. Kursabbruch durch Xenarivolix

Wenn Xenarivolix einen Kurs absagt oder erheblich ändert:

• Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung aller gezahlten Gebühren
• Alternativ wird Ihnen ein gleichwertiger Ersatzkurs angeboten
• Sie werden mindestens 7 Tage im Voraus über wesentliche Änderungen informiert, sofern möglich

7. Streitbeilegung

Wenn Sie mit der Entscheidung über Ihren Rückerstattungsantrag nicht zufrieden sind:

1. Kontaktieren Sie unser Support-Team, um das Problem zu besprechen
2. Fordern Sie eine Überprüfung durch einen Vorgesetzten an
3. Legen Sie zusätzliche Informationen vor, die Ihren Fall unterstützen

Wir sind bestrebt, alle Streitigkeiten fair und zeitnah zu lösen.

8. Kein Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie

Xenarivolix behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen oder Konten zu sperren, wenn:

• Ein Muster übermäßiger Rückerstattungsanträge festgestellt wird
• Verdacht auf betrügerische Aktivität besteht
• Kursinhalte vor der Beantragung einer Rückerstattung vollständig konsumiert wurden
• Falsche Informationen im Rückerstattungsantrag bereitgestellt werden

9. Kontoinformationen und -zugang

Nach Genehmigung einer Rückerstattung:

• Ihr Zugang zum betreffenden Kurs oder Service wird widerrufen
• Alle heruntergeladenen Materialien sollten gelöscht werden
• Erworbene Zertifikate werden ungültig
• Ihr allgemeines Konto bleibt für andere Dienste aktiv

10. Änderungen dieser Richtlinie

Xenarivolix behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden wirksam:

• Sofort nach Veröffentlichung auf unserer Website
• Mit Benachrichtigung per E-Mail bei wesentlichen Änderungen
• Mit aktualisiertem Datum "Letzte Aktualisierung" oben auf dieser Seite

Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach Änderungen stellt die Annahme der aktualisierten Richtlinie dar.

11. Kontaktinformationen

Für Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

Xenarivolix
Seidenstraße 57
70174 Stuttgart
Deutschland

E-Mail: info@xenarivolix.com
Telefon: +493577541664
Telegram: https://t.me/+493577541664

---

Durch die Nutzung der Dienste von Xenarivolix bestätigen Sie, dass Sie diese Rückerstattungsrichtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben.